FAQ - Domande frequenti

Occorrono dai 14 ai 21 giorni lavorativi per produrre ed elaborare il tuo ordine (produzione + spedizione), quindi dai 5 ai 10 giorni lavorativi per consegnarti l'ordine nei paesi europei.

In caso di richiesta molto elevata, si ricorda che i tempi di consegna possono essere prolungati da 10 a 20 giorni lavorativi. **

** COVID-19: A causa delle attuali interruzioni logistiche legate al virus, alcuni ordini potrebbero essere consegnati con un ritardo compreso tra 10 e 20 giorni lavorativi.

Questo è al di fuori del nostro controllo e stiamo attualmente lavorando per ottimizzare le nostre linee per ridurre drasticamente i tempi di consegna.

Accettiamo la tua richiesta di modifica dell'ordine fino a 24 ore dopo averla effettuata.

Trascorso questo tempo, non garantiamo che sarà possibile se è iniziata la produzione del tuo gioiello personalizzato.

Per favore controlla prima la tua casella di posta SPAM. Se dopo qualche ora non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, l'e-mail che hai inserito al momento dell'ordine non è corretta.

Invia una e-mail al supporto tecnico all'indirizzo Maman-genial@laposte.net con la tua e-mail senza errori di battitura oltre ai dettagli del tuo ordine (cognome, nome, indirizzo e numero d'ordine se ce l'hai) . Lo cambieremo.

Il processo dell'ordine viene elaborato automaticamente nel nostro magazzino Logistica di Amazon. Non possiamo annullare gli ordini effettuati. Le informazioni sui clienti e sugli ordini vengono inviate direttamente al reparto logistico di preparazione degli ordini nei nostri magazzini e presso i nostri partner fornitori. Se desideri restituire un prodotto perché non sei soddisfatto, hai 14 giorni di tempo per restituirci il prodotto una volta ricevuto il pacco.

Il numero di tracciamento potrebbe richiedere 24-72 ore per essere visibile sulla pagina di tracciamento.

Se non hai ricevuto una lettera di spedizione o un numero di tracciamento, il tuo ordine è ancora in fase di preparazione da parte dei nostri servizi. Tutti gli ordini vengono spediti in media da 2 a 7 giorni lavorativi e possono essere eccezionalmente prolungati durante offerte promozionali o periodi di alta attività.

Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma quando hai effettuato l'ordine, l'e-mail che hai fornito non è corretta.

In questo caso è necessario indicare: cognome, nome, numero d'ordine e indirizzo e-mail, senza errori di battitura, a Maman-genial@laposte.net

Hai ricevuto il numero di tracciamento per verificare dove si trova il tuo pacco.

Il numero di tracciamento potrebbe richiedere 24-72 ore per essere visibile sulla pagina di tracciamento.

Solo se non hai ricevuto il pacco dopo 30 giorni, contatta il servizio clienti all'indirizzo Maman-genial@laposte.net in modo che il supporto tecnico possa aiutarti a ottenere maggiori informazioni sul tuo ordine.

Se hai ricevuto gli articoli sbagliati o gli articoli che hai ricevuto sono difettosi, controlla il blocco qui sotto.

Se non sei soddisfatto della merce che hai ricevuto, puoi restituircela entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che siano nelle condizioni originali e nella loro confezione originale.

Una volta restituito, avrai diritto a un rimborso completo che non include le spese di spedizione per la restituzione. Non siamo in grado di rimborsare o scambiare articoli che sembrano essere stati utilizzati, aperti o non sono nelle condizioni originali. Se desideri che te li restituiscano, potremmo chiederti di sostenere il costo della consegna.

Processo di restituzione:

1. Si prega di scaricare, stampare e compilare un modulo di reso se non ne hai già uno.

2. Invia il modulo di reso via email con una foto dei prodotti che stai restituendo a Maman-genial@laposte.net

3. Una volta che il tuo reso è stato approvato, assicurati che sia ben imballato e soddisfi tutte le condizioni descritte di seguito.

4. Contrassegnare chiaramente "Articoli restituiti" sulla confezione esterna del pacco.

5. Utilizza un servizio di monitoraggio della consegna assicurato per assicurarti che il tuo pacco ci raggiunga in sicurezza.

6. Invia un'e-mail di follow-up con le tue informazioni di tracciamento a Maman-Genial@laposte.net

7. Includi la tua merce e rispediscila al seguente indirizzo:

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Termini e linee guida per i resi:

Tutti gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, non aperti e accompagnati dalla loro confezione di plastica originale.

Non siamo responsabili per i costi di spedizione per la restituzione degli articoli.

Assicurati che tutti gli articoli restituiti siano ben imballati, in modo da non essere danneggiati per posta.

Assicurati che tutti i pacchi di reso vengano inviati con un servizio tracciabile e assicurato, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per articoli danneggiati o persi durante il trasporto di ritorno.

Assicurati che il modulo di reso sia stato approvato - senza questa approvazione il tuo reso potrebbe non essere elaborato.

Se hai già ordinato e ricevi un'e-mail o un SMS dopo l'acquisto che ti dice di completare l'ordine, non prendere in considerazione questo messaggio. A volte i clienti ricevono una richiamata a causa di un errore software automatizzato. Se hai ricevuto un'e-mail o un SMS di conferma, il tuo ordine viene elaborato dal nostro servizio.

Se hai ricevuto articoli danneggiati, difettosi o errati:

Puoi scegliere tra una sostituzione o un rimborso. Invia il modulo di rimborso a Maman-genial@laposte.net Invia le foto del prodotto danneggiato.

Una volta inviato, avrai diritto a un rimborso completo. Non siamo in grado di rimborsare o scambiare articoli che sembrano essere stati utilizzati, aperti o non sono nelle condizioni originali.

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